Note Legali e Termini

1. Note Legali

Speedy S.r.l.

• Capitale Sociale: € 520.000
• Sede legale: Via Sandro Pertini 81 — 50019 Sesto Fiorentino (FI)
• P.IVA / C.F.: 05476810485
• Numero Iscrizione Registro Imprese di Firenze: 05476810485
• Codice REA: FI — 600825
• PEC: pec@pec.speedyworld.it

2. Carta dei Servizi

Impegno verso i clienti

La Carta dei Servizi Speedy si ispira ai principi di trasparenza, semplificazione, equità, imparzialità, buona fede e lealtà. Fornisce informazioni essenziali per l’utilizzo dei prodotti postali e descrive gli obiettivi qualitativi che l’azienda si impegna a raggiungere.

La Carta definisce inoltre le procedure di gestione dei reclami in conformità alle delibere dell’Autorità di regolamentazione del settore postale (delibera n. 184/13/CONS e delibera n. 413/14/CONS).

2.a Schema rimborsi

Consultare il documento presso il sito Nexive per i dettagli sugli schemi di rimborso applicabili.

2.b Modulo di reclamo

Disponibile per il download sul sito (link in corso di ripristino).

2.c Procedura di Conciliazione

L’istanza di conciliazione può essere richiesta dai clienti che hanno presentato reclamo e ricevuto risposta ritenuta insoddisfacente, o nei casi in cui Speedy non risponda nei termini previsti.

L’utente può rivolgersi all’organismo ADR Intesa Srl, iscritto presso il Ministero della Giustizia (n. 635 del Registro degli Organismi di Mediazione ai sensi del D.Lgs. 28/2010).

La procedura deve concludersi entro sessanta giorni dalla presentazione dell’istanza.

Nota: specificare “Servizi postali” all’art. 3 del modello di istanza di mediazione.

2.d Formulario CP

Lo strumento per attivare la procedura di definizione della controversia con il fornitore di servizi postali. Condizioni per l’utilizzo:

• Non aver già adito l’Autorità giudiziaria o un organismo di mediazione (D.Lgs. 28/2010)
• Aver completato la procedura presso l’operatore (reclamo + conciliazione)

Entro novanta giorni dalla conclusione della procedura di conciliazione, l’utente deve compilare il formulario CP, scaricabile dal sito AGCOM o presso uffici postali e uffici dell’operatore.

3. Modello 231/01

Il Consiglio di Amministrazione di Speedy ha approvato il Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo il 12 dicembre 2018 e nominato l’Organismo di Vigilanza per verificarne il funzionamento e l’osservanza.

Aggiornamenti successivi

• 18 settembre 2019: aggiornamento approvato dal Consiglio di Amministrazione
• 8 febbraio 2022: modifica della composizione dell’OdV

Il Modello è stato sviluppato con il supporto di avvocati ed esperti aziendali, considerando le Linee Guida di Confindustria e le best practices in materia. È finalizzato a prevenire la commissione di reati contemplati dal D.Lgs. 231/2001.

Segnalazioni di violazioni

Dipendenti, fornitori e clienti possono informare l’Organismo di Vigilanza in forma scritta e anonima a:

• Email: odv@massimonuti.it
• Raccomandata: Dott. Massimo Nuti, Piazza della Indipendenza 21, 50129 Firenze

4. Condizioni generali di Trasporto

Le condizioni generali di trasporto Speedy sono disponibili per il download in formato PDF. Sono in corso di ripristino dopo la migrazione al nuovo sito; per richiederne una copia è possibile contattare il Contact Center al numero 055 410410 o scrivere a info@speedyworld.it.

5. Condizioni e termini d’uso

L’utilizzo dei Servizi ON LINE è consentito esclusivamente ai mittenti e/o destinatari delle spedizioni, con riferimento alle sole spedizioni spedite/commissionate o ricevute.

L’uso non autorizzato di dati accessibili mediante i “Servizi ON LINE” sarà perseguito secondo le disposizioni di legge.